Termos e Condições de Contratação — Troco Certo

A Troco Certo oferece um serviço independente de conferência dos cálculos de empréstimos consignados, incluindo portabilidades e refinanciamentos.

Queremos que você saiba exatamente o que está contratando, quanto vai pagar e o que receberá.

1. O que está incluído no serviço?

Por R$ 300, você terá direito a:

1. Orientação para obter documentos

Informamos quais documentos bancários são necessários e orientamos como solicitá-los.

2. Conferência dos cálculos

Analisamos os documentos e verificamos matematicamente os valores da operação, procurando possíveis divergências.

3. Primeiro relatório — Reclamação ao banco

Se encontrarmos uma divergência, você receberá o resultado da análise e um texto preparado para solicitar esclarecimentos e correções ao banco, inclusive pelo Consumidor.gov.br.

4. Segundo relatório — Juizado Especial Cível

Se a questão não for resolvida, você poderá solicitar, sem pagar novamente, um relatório mais detalhado, com os cálculos e informações organizadas para eventual apresentação ao Juizado Especial Cível.

O envio da reclamação e a decisão de procurar a Justiça são de responsabilidade do próprio cliente. Não há custo em ingressar com ação no Juizado Especial Cível e não é necessário contratar advogado ao impetrar o pedido de ressarcimento das divergências eventualmente identificadas.

2. Quanto custa?

O preço total é de R$ 300 por operação analisada.

Não cobramos percentual sobre valores eventualmente recuperados, comissão de sucesso ou qualquer pagamento adicional pelos dois relatórios previstos neste contrato.

3. E se não encontrarmos nenhuma divergência?

Devolvemos integralmente os R$ 300.

Essa devolução acontece quando concluímos a análise e verificamos que não há divergência nos cálculos examinados.

O reembolso será realizado em até 2 dias úteis após a conclusão.

A ausência de documentos ou de informações suficientes para concluir a análise não significa que os cálculos estejam corretos e não gera automaticamente a devolução prevista nesta garantia.

4. Qual é o prazo?

Após recebermos todos os documentos necessários, teremos até 5 dias corridos para concluir a conferência e entregar o primeiro resultado.

Se você precisar do segundo relatório, teremos até 5 dias corridos após sua solicitação e o recebimento das informações necessárias para prepará-lo.

Caso faltem documentos, explicaremos o que ainda precisa ser enviado.

5. O que precisamos de você?

Você deverá fornecer documentos verdadeiros, completos e legíveis, além das informações necessárias para a conferência.

Se o banco não entregar algum documento, orientaremos como solicitá-lo.

Os documentos enviados serão utilizados para a prestação do serviço, conforme nossa Política de Privacidade.

6. O que a Troco Certo não faz?

A Troco Certo não é um escritório de advocacia.

Não representamos clientes perante bancos ou tribunais, não protocolamos ações judiciais e não acompanhamos processos, audiências ou recursos.

Nosso trabalho termina com a entrega dos cálculos, relatórios e orientações previstos na contratação.

Também não prometemos que o banco aceitará nossa análise, fará um acordo ou devolverá dinheiro.

Nosso compromisso é conferir as contas e apresentar o resultado com clareza e independência.

7. Posso desistir da contratação?

Nas contratações realizadas pela internet, você possui o direito legal de arrependimento de até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente pode solicitar o cancelamento da contratação conforme a legislação de defesa do consumidor. Caso a análise já tenha sido integralmente realizada e entregue, a Troco Certo poderá avaliar a possibilidade de retenção do pagamento, considerando a efetiva prestação do serviço e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Isso não altera nossa garantia comercial: se concluirmos a análise e não encontrarmos divergência, devolveremos integralmente os R$ 300.

8. Como funciona a comunicação?

Nosso atendimento é realizado pelos canais oficiais da Troco Certo.

Utilizaremos esses canais para solicitar documentos, esclarecer dúvidas e entregar os resultados.

E-mail: meutrococerto@gmail.com

9. Quem presta o serviço?

TROCO CERTO LTDA

CNPJ: 69.360.106/0001-00

Site: www.meutrococerto.com.br

Ao contratar o serviço, você declara que leu e compreendeu estas condições.

Troco Certo — Jogo limpo. Papo reto.